Bilingual Service Coordinator
Location:
Lachine (in-office position)
Who Are We?
We are a strategic recruitment agency specializing in connecting skilled professionals with top employers across Canada and the United States. Our holistic approach ensures that both technical and cultural alignment leads to long-term success for all parties involved.
What's in it for you?
- Competitive salary range of $55,000-60,000 annually
- A stable and reputable company that is in a significant growth phase
- Benefits and opportunities for continued professional development and growth
- A supportive and fast-paced environment with a work hard, play hard mentality
Why Are We Looking for You?
We are proud to partner with an industry leader as they continue to grow throughout Canada. We are currently seeking a dynamic, strategic and experienced Service Coordinator who is responsible for receiving calls for installation appointments and booking service staff accordingly. They will ensure optimal service is provided to residential and commercial customers by strategically scheduling staff, working collaboratively with the Service Manager. They will liaise with customers to confirm scheduling and provide support regarding services.
Here’s what you will do:
- Book service and installation appointments for residential and commercial customers
- Optimize route planning for Technicians, working collaboratively with the Service Manager
- Verify customer request over the phone and website/email
- Communicate effectively with operations
- Processing of project feedback, monitoring and analysis
- Help ensure ongoing follow-up with clients and respond to their requests in a timely and professional manner
- Assist in providing after-sale customer service
- Liaise with other departments and locations as needed
- Ensure accurate data entry and reporting
Here’s what we’re looking for:
- Completion of secondary school is required. Post-secondary education in Business or other relevant area of study is an asset/preferred.
- Full bilingual proficiency (English and French) – written and oral.
- Excellent communication and interpersonal skills with at least 2 years of customer service experience.
- Proven ability to complete work accurately in a fast-paced environment, consistently meeting deadlines.
- Strong multi-tasking s kills with an ability to prioritize work and be proactive to meet customer needs.
- Strong computer skills including MS Office. ERP and/or CRM experience is an asset.
- Reliable and able to work fully in office.
Coordonnateur(trice) de service bilingue
Lieu : Lachine (poste en présentiel)
Qui sommes-nous ?
Nous sommes une agence de recrutement stratégique spécialisée dans la mise en relation de professionnels qualifiés avec les meilleurs employeurs à travers le Canada et les États-Unis. Notre approche globale assure que l’alignement tant technique que culturel mène à un succès durable pour toutes les parties impliquées.
Ce que nous offrons :
- Salaire compétitif entre 55 000 $ et 60 000 $ par année
- Une entreprise stable et réputée, en pleine phase de croissance
- Avantages sociaux et possibilités de développement professionnel continu
- Un environnement dynamique et stimulant avec une culture « travailler fort, s’amuser aussi »
Pourquoi recherchons-nous cette personne ?
Nous sommes fiers de collaborer avec un leader de l’industrie qui continue de croître à travers le Canada. Nous recherchons actuellement un(e) coordonnateur(trice) de service dynamique, stratégique et expérimenté(e), responsable de la réception des appels pour les rendez-vous d’installation et de la planification du personnel de service en conséquence. Cette personne veillera à offrir un service optimal aux clients résidentiels et commerciaux en planifiant le personnel de façon stratégique et en collaborant avec le gestionnaire de service. Elle sera également le point de contact avec les clients pour confirmer les rendez-vous et offrir un soutien concernant les services.
Vos responsabilités :
- Planifier les rendez-vous de service et d’installation pour les clients résidentiels et commerciaux
- Optimiser les itinéraires des techniciens en collaboration avec le gestionnaire de service
- Vérifier les demandes des clients par téléphone, site web ou courriel
- Communiquer efficacement avec les opérations
- Traiter les retours de projets, suivi et analyse
- Assurer un suivi continu auprès des clients et répondre à leurs demandes de manière professionnelle et rapide
- Aider au service après-vente
- Faire le lien avec les autres départements et sites au besoin
- Assurer l’exactitude des entrées de données et des rapports
Ce que nous recherchons :
- Diplôme d’études secondaires requis. Une formation postsecondaire en administration ou dans un domaine pertinent est un atout.
- Maîtrise complète du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle
- Capacité démontrée à réaliser un travail précis dans un environnement dynamique, en respectant les délais
- Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser le travail et à anticiper les besoins des clients
- Bonne maîtrise des outils informatiques, y compris MS Office. L’expérience avec un ERP et/ou CRM est un atout
- Fiabilité et disponibilité pour travailler entièrement en présentiel
#MT1